当当网上书店成立于1999年11月。确切地说，该公司从1997年就开始从事收集和销售中国可供书数据库工作。当当网上书店号称全球最大的中文网上书店，它由美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、日本软库(Softbank)和中国科文公司共同投资，面向全世界中文读者提供20多万种中文图书及超过一万种的音像商品。当当网上书店的使命是以世界上最全的中文图书使所有中文读者能获得启迪、得到教育、享受娱乐。2000年10月，当当网上书店荣获“最佳购物网”的称号。2001年7月，当当网上书店的日访问量超过50万，成为国内最繁忙的图书、音像网上店。当当网上书店为自己的定位是：要成为消费者心目中“更多选择，更低价格”的网上书店。
一、当当网上书店简介
现在，当当网的销售额与西单图书大厦不相上下。而且更令人吃惊的是，当当网每年保持着80％的增长速度，而传统书店却至多以5％的年增长率增长。当当飞速发展，短短的几年时间，就被缔造为全球最大中文网上图书音像城，占大陆图书市场图书品种的9%。
作为北京大学学生会副主席，李国庆从北大社会学系毕业进入当时最热门的政府机关——国务院发展研究中心。这里号称是中国发展政策的“智囊团”。在国务院发展研究中心，李国庆找到了成就感——他的调查报告有部分引用给了国务院领导，这让他很自豪。可是，后来机构重组，李国庆被分到农业部农村政策研究室，那里的机关工作环境让他很不适应。几年的工作经验，李国庆感觉到，政策研究不就是研究利益全体吗?根本不是做学问。人微言轻，要想通过政策研究达到参政距离太远，做智囊研究改变社会太慢。于是，他选择了离开。
李国庆曾经帮别人卖过书，知道这是个本小利大的买卖。于是，他就打起书的主意。但是，出书同样需要资金。坐了许多年机关，李国庆并没有攒下多少钱。最后，还是父母拿出6000元的积蓄交给了他。当时，李国庆租了一个地下室，就想着拉着几个同事、朋友一块干。可是，原先信誓旦旦支持他创业的同事、朋友，到这个时候都打了退堂鼓。后来，还是李国庆的姐姐心里不落忍，勉强过来帮着弟弟打理事务。这样，李国庆雇了几个退休编辑和印刷工人，公司就这么开张了。
李国庆做的第一笔图书买卖，是一套9本的励志书。当时，他真是充满信心，一气儿就印刷了10万册。可是，代理商来了，看完书只勉强答应带走了l万册。那9万册全砸在了李国庆手里，各种费用合计使他一下子背上了100万元的债。许多人都觉得，李国庆这下子完了。但是，李国庆不服输。他仔细分析了一下市场，全国那么多人，难道就找不到9万个读者?李国庆又拿出当初在北京大学搞学生活动的劲儿，搞了个“读书征文”活动，联系了杂志社做活动承办人，邀请了社会名人做评委。一年半时间，砸在手里的9万册书，几乎全部销售了出去。这次的“学费”没白交，李国庆把国内图书行业摸了个一清二楚。
1993年，李国庆联合北京大学、中国社会科学院、农业部等创办北京科文经贸总公司，他任总经理、总裁。每年几百万元的利润，对于李国庆来说应该小有所成了。但是，一个朋友对他说：“别看你这公司每年有几百万的利润，其实还不如美国人一年的工资。”李国庆气不过，就去了美国，看看人家是怎么做的企业?
到了美国，李国庆才真正感觉到自己的公司是多么弱小。因为以美国人的算法，按利润和增长速度给自己的公司估值，算下来确实很不值钱。而且，对于他的身份，美国人也有一个特定的叫法——小业主，意思是创业企业家，经营规模虽小，但却是公司的创办人和拥有者。李国庆当时的心情就是，倒不如给美国的大公司当中国的首席代表好了。借着来美国的机会，李国庆开始接触一些投资商。
在纽约的一个朋友聚会上，李国庆通过别人的引见认识了俞渝。当时，俞渝在纽约创办TRIPOI)国际公司，专门做金融咨询顾问业务。她给李国庆讲如何吸引企业投资方面的问题，一共讲了五点，李国庆像学生一样还用纸记了下来。现在，这些记录他还留着。其中，俞渝告诫他，“钱不是最重要的，主要的是控制权。”于是，李国庆向俞渝发出邀请，顾问一下自己的公司。于是，俞渝飞回到北京。不久，两个30多岁“欣赏彼此的才干、也很成熟、在爱情方面做过许多单元练习”的人结婚了。从相遇到结婚，他们只用了三个月的时间。
李国庆从美国不仅带回来一个新娘，而且还带回来一个网上书店的“亚马逊”模式。李国庆立刻感悟到网上书店的奥妙，最值钱的就是出版社和读者的直接联系，而亚马逊通过网络实现了这种联系。利用手里已有的出版界资源，李国庆首先想到创办一家中国的“亚马逊”。于是，李国庆和俞渝创办了当当网上书店。李国庆说，之所以选择互联网，是因为互联网太特殊了。他办了八年的传统企业，办过出租车公司、广告公司、音像公司，但是没有一个行业的订单增长速度像当当这样快，年增长达200％～300％，传统企业也就是5％～10％。当当网现在年增长率超过180％，。
二、当当网上书店的发展历程
当创业成为时尚的时候，生活的压力就可能成为动力。李国庆回想起联合北京大学、中国社会科学院、农业部等创办“北京科文经贸总公司”，那时正赶上创业浪潮。那时的李国庆投身商海，很长时间内，仿佛像一只小小鸟，怎么飞也飞不高。突然有一天，有人以30倍的价格收购公司，顿时李国庆一夜身价暴涨至几千万元，再也不是在垃圾上跳舞了。从那时起，李国庆在事业旅途上小有所成，但他深知，离理想还差得很远，内心的不满使他仍苦苦地追求着。直到后来遇到了俞渝，李国庆不再茫然，在追逐理想的道路上开始加速奔跑起来……
1．创业艰难
1999年，当当网诞生，由美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、日本软银和中国科文经贸公司共同投资，李国庆和俞渝任联合总裁，当当象征着他们的爱情结晶就这样诞生了。“当当是我们的孩子!”至今李国庆仍这样说。五年多来，在当当的成长历程中，李国庆费尽了心血，对“他”倾注了全部的爱。有句话说得好，“投资就是投人”，吸引投资者的不是当当的商业模式，而是李国庆与俞渝这对最好的搭档，是他们的管理团队。企业创业之初，一切都存在于变数当中，都是模糊的。任何事情都要创始人自己决策，无法强调秩序，李国庆对此深有感触。
襁褓中的当当历经艰辛，可是，李国庆凭着创业的激情和永不言败的士气，还是挺了下来。随着互联网泡沫的消失，很多人对互联网产生了怀疑，许多在泡沫经济情况下诞生的互联网公司很快销声匿迹了，它们重回传统阵营求生存，少数幸存下来的公司也出现了动摇，不少公司采取了“落地”行动。可是，当当却毅然地支撑了下来，因为当当绝不仅仅寻求泡沫一时闪现时的美丽，而相信互联网必将为当当发展提供永久耀眼的光环。有人说当当太虚拟了，可李国庆却坚持这份虚拟，继续与传统服务抗争。
2．低价之本
当当年增长率达到200~k，～300％的时候，而传统企业增长率仍然在5％～10％之间徘徊。当当的市场份额不断攀升，从1999年到2003年四年间，平均每年销售额增长两三倍左右。被称作中国亚马逊的当当，这四年的财务报表比亚马逊公司还要好看。虽然2001年、2002年当当网是亏损的，但2003年实现了完整意义上的收支平衡。对于一个没有产生利润的创业型企业来说，预测利润可以按照销售额估值，这也是当当很重视提高销售额的原因。是什么创造了当当网的销售奇迹呢?
对此，俞渝表示：真正做低价是当当网成功的关键。互联网平台吸引用户最重要的原因就在于透明性和低价格。所有互联网零售商在同一竞争环境下吸引消费者，消费者在购物之前势必要进行价格比较。网上购物的便捷性决定了顾客比较价格的方便性，鼠标一点比坐跑车还快。比较价格的结果是什么呢?谁最便宜谁就卖得最好，卖得好就薄利多销，资金周转就快，资金充足进货量就大，折扣就低，规模效益就好，形成了良性循环，构成低价的基础。借助电子商务的魔力和强大的资本支持，当当一直以来坚持推行低价赢得市场。当当网在经历成长烦恼的同时，也赢得了风险投资的青睐，超过亿元的巨资投入使得当当网自始至终以低价形象面世，这也是当当快速步入良性循环的重要原因。
李国庆认为，除了商业模型的独特优势之外，管理上的综合控制也非常重要。在管理上，成本控制、合理的费用结构也是当当制胜的法宝。费用在传统企业是个可变函数，但是到了互联网公司就是常数。比如，销售额虽然与广告费用有关，每增长一千万的广告费，确实就能带来销售收入的增加，但并不一定同比增长。上海携程网有四五百人接电话，加上设备和人工，每个服务座位每月大概花费8000～12000元，这些费用虽然跟销售额同比增长，可利润率却是恒定的。那么，要提高利润率，必须要减小费用支出。在李国庆看来，当当在管理上与传统企业相比费用支出要节省许多。
网上书店节省人工费用。对于一个以接受邮购和电话订购为主的传统远程书店，如果每天的订单量与当当相同，则需要60人输入订单信息，而当当因为网上订购，只需要1人审核订单即可。相比传统远程书店的40人接咨询电话，而当当不过需要12人而已。很明显，当当的客户服务节省了许多费用。在市场营销上节省费用。当当的网上追踪销售，成本很低，与客户的沟通采用电子邮件方式即可。相比之下，传统邮购公司通过邮寄的方式加强与目标客户之间的联系，如果一年寄四次，从印制到邮寄的费用就是1800万元左右。
节省房租。虽然当当的销售额在成倍增长，但是1000平方米的办公面积却没有增加。甚至办公人数还呈现减少的趋势，只有库房增加了打包的人数。
有效的技术投资。网上书店的技术投入会不会很大呢?实际上，当当访问量日企业信息化均达30多万人次的时候，技术投人费用只占销售额的2.5％一4.5％。而且当当像其他传统企业一样，有信心进一步将技术开发费用与销售额的百分比控制在2．5％。电子商务发展到今天，市场足够大，为数不多的几家竞争对手之间的较量没有什么投机可言，只能打硬仗。谁的管理运作水平更高、费用更低，谁的资金实力就更强。俗话说得好，商场如战场，李国庆商海里劳苦奔波，在事业上走向辉煌的同时，也赢得了许多金钱之外的东西。有人说李国庆是“海龟”，有人说他是“土鳖”。“海龟”有“海龟”的资金优势和关系驾驭优势；“土鳖”有“．土鳖”的创业优势和社会资源。李国庆风趣地说：“我更愿意人家说我是‘土鳖’，我更赞同‘土鳖’为主， ‘海龟’跟‘土鳖’相配。”也许，他与俞渝的完美结合就基于这样的理解。
3．特点分析
当当网上书店与国内的网上书店同行相比，它具有以下的特点：
(1)商品种类较多。当当网上书店经营20万种以上的图书(占中国大陆可供书总量的90％)、上万种的CD／VCD／DVD音像商品以及众多的游戏、软件、上网卡等商品，它是目前国内经营商品种类最多的网上零售店。
(2)购物较方便。当当网上书店采用较先进的商品分类法，设置智能查询、并有直观的网络导航和简洁的购物流程，甚至还可以为初次购物者进行购物演示，这使消费者有了一个较为轻松、愉悦的购物环境，在一定程度上提高了成交量。
(3)配送系统较完善。当当网上书店在诸如：北京、上海、广州、深圳、福州、杭州等12个大中型城市开通上门送货服务，并可采取货到付款、现金交易的支付方式，较好地体现了“以顾客为中心”的原则，从而能够更好地满足顾客的需求。
(4)促销措施多样。包括设立团购业务，对一次性购物l万元以上或订购同一品种图书100册以上的顾客按团购方式实行优惠措施；所有图书均采取折扣策略，并标明原价、售价及优惠率等，让人一目了然；设特卖场，有针对性地将部分图书按2—6折不等进行特卖，提高销售量；对购书满30元者免运费，购音像满30元者返回5元等等。
(5)注重社会关系与交流，扩大影响。当当网上书店设“媒体看当当”，“我要评论”等互动性较强的栏目，通过与媒介的合作、与用户的交流来达到扩大影响的目的。如当当联合总裁俞渝女士就曾亲自到新浪网与广大读者沟通交流。另外，被称为“中国最美丽的城市电影，最新锐的探索电影”的《那时花开》也选择当当网上书店为其网上首发商。
4．控股之争 2003年，当当经历了几年“烧钱”阶段之后，开始“收钱进账”，销售规模一举突破8000万元人民币，全国各地，甚至美国、巴西等国家和地区都有当当的读者。但也就在这一年，李国庆和股东之间的矛盾无法阻挡地出现了。2003年6月，李国庆和俞渝共同为了管理团队而争取股东奖励创业股份，提出将当当增值部分拿出一半给管理团队作为奖励，结果遭到股东们的强烈反对，理由是要价太高。“在股东观念中，我们依然是高级打工者，但是我不这么认为。”谈到融资的话题时李国庆很是激动。“企业不是由资本创造的，而是创业企业家!”李国庆在追逐理想的道路上牢牢抓住主动权，为控股而争，坚持创业者一定要拥有控股权，而不应该任人“宰割”。一直视王志东为创业榜样的李国庆坦称，自己的确是在吸取王的经验教训，避免步王的后尘。在51％股权的控股之争当中，李国庆甚至抱着决然的态度准备变现走人，离当当而去；甚至想起另起炉灶，创办当当的姊妹篇“叮叮”来与当当抗争。但是，这一切徒然，丝毫不能改变股东们坚决反对奖励创业股份的态度，依然漠然处之。就在李国庆困惑之时，事情出现了转机。俞渝凭着多年在华尔街练就的谈判技巧，加上卢森堡剑桥、软银、IDG急于套现也运用各种关系推动谈判合作，当当很快获得了老虎基金的投资青睐。2003年最后一天，美国老虎基金向他们伸出了援助之手，给了他们向理想跨越的机会。老虎基金1100万美元的投资喜讯和管理层获得5l％的股权承诺宣告了李国庆等人在这场资本对决中的胜利1 2004．年2月25日，老虎基金许诺的1100万美金全部抵达当当账户，老股东获得部分变现，让出部分股权，李国庆和他的管理团队最终获得51％的绝对股权。成功融资后的李国庆谈到进一步发展策略时说：“扩张，扩张，不断扩张。”的确如此，当当在网站系统建设上开始大规模投入，同时筹划建立物流中心，尽快实现落地……，一系列行动继续延续着中国亚马逊的传说。利益划分永远是以资本为基础的，永远是商家争论的核心。李国庆谈到，“资本结构是一个非常敏感的话题，每当我和股东们谈融资的时候就打架，因为开始没说清楚，到底是资本创造财富，还是创业企业家创造财富。”现在当当又有融资问题，李国庆跟股东摊牌说，“当当如果上市，我起码像张朝阳一样能占到25％，如果不行，三年合同期满我可以辞职。” 5．收购之战 中国电子商务业界风起云涌，资本收购之战此起彼伏。国际网络巨头亚马逊(Amazon)公司提出的收购当当网谈判已经在2004年7月底终止，号称国内最大中文书刊音像城的当当网拒绝了亚马逊提出的1．5亿美元收购要求。2004年8月19日，亚马逊公司宣布，已签署最终协议，以7500万美元收购中国的卓越有限公司。亚马逊此举意欲何为?可以说，无论当当还是卓越，都是亚马逊进入中国书刊零售业的桥梁。目前国内的合资企业中，只有当当网等三家拿到了新闻出版总署特批的书刊零售许可权。亚马逊无法吞下当当网，退而将卓越揽人怀中，也是实现其登陆中国战略不得已的选择。由于尚未取得书刊业零售准人资格，亚马逊此次只收购了卓越在海外注册的技术公司，亚马逊还有很长的路要走。 李国庆冷静地分析道，老虎基金在中国投资电子商务网站，也是对冲基金的玩法。同时投资当当和卓越，如果两败俱伤，但市场起来了，它还可以扔钱搞另一家网站；如果两败没伤，它是大赢家；如果一家没了，另一家当然更赚钱，它也是赢家。那么，为何当当拒绝被收购呢?李国庆的回答极为干脆：当当坚持自主发展，有信心在三年五载内做大做强做精，过早地成为大公司的中国分公司对当当的长远发展不利。当当网先前的拒绝收购，事实上也产生了哄抬价格的效应，亚马逊给卓越的估值在4000万到7000万美元之间，对卓越而言已经不低了。 可以说，李国庆并不看好被收购后卓越的前景，因为亚马逊和卓越在商业模式上存在着差异，实现业务转型和管理磨合需要一个过渡过程。一般说来，大公司进入中国，往往会水土不服，而且，中文出版物市场有别于全球其他国家，亚马逊来了能否很快适应，并不乐观。像联想与AOL、方正与YAHOO等合资，并不成功；反倒是以新浪、携程为代表的一些本土公司因为熟悉和了解中国市场而发展得很顺利。亚马逊进入中国市场，如何适应中国市场，如何与当当网血拼，这趟浑水也并不好趟。卓越被收购了，当当并没有停滞不前。当当网正以日均数万的点击率扩张，当当在上海和广州建立的仓库也很快投入了运营。一切迹象表明，当当加紧了前进的步伐。 构想当当的未来，李国庆这样说：“虽然有人想买我们的绝对控股权，让我们老股东变现走人，但是，在当当网年销售额达到10亿元以前，我们仍然希望自己掌控。”从李国庆毅然的决心可以看出，他仍然坚持独立走路，当当也依然坚持走自己独有发展之路。依当当目前的增长速度而言，也许10亿的销售目标并不遥远，到那时，当当利润空间大了，李国庆还会坚持自己掌控吗?超过10亿，当当该如何继续抗拒外资的诱惑? 三、当当网上书店的电子支付方案 在当当网上书店购书时，一般要经过选书、查看购物清单和决定购买、选定收书地点和发书方式、选择交款方式、等待确认配货情况通知及等待发送图书、顾客退货和换货几个步骤，由于篇幅所限，在这里只重点介绍其选择交款的几种方式。当当书店提供网上和网下多种结算方式，读者可以根据自己的情况选择适合自己的结算方式订购图书。 1．网上支付 如果读者选择的是网上用银行信用卡结算，则订单提交后将进人信用卡认证界面，在此读者需选择信用卡种类和自己的信用卡号码等必要信息，然后提交给当当书店的认证中心。 目前，当当书店已经开通了以下银行的网上支付： 1)招商银行一网通，适用于全国，实时结算。 2)中国银行长城电子借记卡，适用于全国，实时结算。 3)中国银行长城信用卡，适用于全国，实时结算。 4)中国工商银行牡丹信用卡，存折账户，其中信用卡适用于全国，北京48小时、其他地方7-10天完成结算；存折账户适用于北京地区，3天内完成结算。 5)浦东发展银行存折账户、东方卡，均限于北京地区，3天内完成结算。 6)建设银行存折、龙卡信用卡、储蓄卡，适用于北京。 7)VISA卡、Master卡，适用于全球，3天内完成结算。这两种信用卡可供外币用户进行货款结算，其结算价换算均依据新华社当日公布的外汇牌价现钞价执行。 8)中国银行长城国际卡，适用于全球，实时结算。 当然，使用网上支付时，读者必须进行安全认证，以确保网上通过信用卡直接进行书款划付时，其间的有关信用信息，如账号、密码、身份证号码等，是经第三方安全机构提供的软件加密后进行传输的。如果读者是第一次使用网上支付方式，则还应在所用计算机中安装相应的安全认证软件，以保证网上购物过程中支付信息的安全传输。安全认证软件通常由读者认证的安全机构提供读者购物时输人的信用卡资料将通过安全系统直接向认证系统提交，除了读者和认证系统，包括当当书店在内的任何人都无法获知，所以读者尽可放心输入。 例如，招商银行一网通卡的网上支付操作方法：读者选购完图书并确认后，可使用鼠标单击主页中的“一卡通付款”栏，读者就会进入招商银行的网站台票并进人支付程序。接下来，读者可从中依次输入网上支付卡号及网上专用密码，卡号10位数字之间不能加空格；然后单击“支付确认”按钮，发出支付指令。如果此次支付申请没有成功，系统会给出提示信息。如果成功，则货款当即从读者账号划转到当当书店的账号。一网通卡每次网上支付金额最高为人民币2000元，每日累计交易额最高为5000元。读者可随时通过招商银行网页“支付卡理财”专栏查询订单是否己被确认。如有疑问，可与当当书店网站的客户服务部联系。 2．网下支付 除网上支付方式外，读者还可通过银行转账、银行汇款、邮局汇款等多种非网上直接划付方式支付购书款。通过邮局汇款时，国内用户可以通过邮局将书款汇到当当书店，即“北京市安定门外大街208号三利大厦、北京科文剑桥图书有限公司当当书店”，邮政编码为100011。网上订购时，当当书店确认读者的订单后，会发给读者一个订单序号，所以读者汇款时，一定要在汇款单中注明自己的订单序号，以便当当书店对单发货。通过银行转账，国内单位可电汇到当当书店的银行账户。读者输完电汇后，还要发E-mail将转账日期、金额、户名、开户行、账号等告诉当当书店，或者将电汇回单传真给当当书店，以便当当书店发货时核实。 另外，国内个人用户也可以通过银行将书款汇人当当书店的账户。 四、当当与卓越后融资时代的搏杀 卓越与当当，两家都梦想着要做中国亚马逊的电子商务网站，在2003年一前一后获得了融资之后，纷纷做出了2004年新的竞争计划。林水星与李国庆相同的思路是价格更低、电子技术改造升级、区域市场要拓展；不同的思路是林水星希望在原有的图书、音像产品中做“精”，而李国庆则希望在原有的图书、音像产品外进行产品线的扩张。 1．当当：重要的是本身价值 2003年最后一晚，从美国飞到北京的当当网联合总裁李国庆、俞渝夫妇刚下飞机，就立即宣布了当当网获得1100万美元的融资的消息。这是继卓越网获得老虎科技基金的750万美元融资、e龙获得老虎基金和蓝山科技基金1500万美元的风险资本、易趣被Ebay以1．8亿美金收购、淘宝网获得阿里巴巴1亿元投资之后的中国电子商务类网站的又一大融资新闻。由于与投资方签署了为期30天的保密协议，当当并没有宣布投资方就是老虎基金。李国庆认为，成功地获得此次融资，不在于外界所说的俞渝个人因素，更重要的是当当本身的价值。 2．卓越：价格战在所难免 卓越网获得了老虎基金5200万人民币的融资，对此，卓越网总裁林水星很自豪，他说卓越是首当其冲，而这种率先获得融资，将其音像、图书产品纷纷调整价格，提出了500万元回馈用户的口号，并推出了一系列具体的回馈行动，其中包括京、沪、穗三地送货上门的配送费降至一元，海外配送费基价降至一元等等。“在这一系列市场促销举措的刺激下，卓越网日订单量屡创新高，甚至达到了史无前例的12000单。”林水星说，这些电子商务类网站正体现着卓越的行业领导力与影响力。获得了融资，但是由于处在发展阶段，林水星表示，卓越并不缺资金，但不满足于现有的图书、音像产品，要在百货中寻找适合的门类，要与百货巨头做战略联盟，引店人店，即将进行股份置换的形式收购非图书、音像类直销网站的举措；而且要推动区域市场，扩大卓越的品牌影响与知名度，原来的北京、上海、广州、深圳四个城市占据了65％的份额，并且以后要扩大珠江三角洲、长江三角洲、省会城市、单列市的份额，让利活动也要在这些地方展开。并且要扩大中国香港、中国台湾地区的比重，希望将以前二者占据的6％调整到20％；继续保持卓越以前的低价形象。提高电子门槛，电子商务以前重商务轻技术，现在要加大技术开发，比如个性化推荐，比如引店入店里网上柜台都有学问，卓越要能够拥有提供网上直销解决方案。谁打起了价格战，谁将成为真正意义上的“亚洲亚马逊”。 五、当当网上书店的问题与思考 分析国内的大部分的网上书店，要使网上书店达到应有的质量与效率，目前来说至少在以下几方面还存在较大的不足： 1)网上书店可供书数量小，网页更新速度慢，新书上架速度慢。网上书店应该是一个无限伸展的书库，它可以容纳无限的图书或图样以至于内容、检索和查询都不受时空的限制。这样才能发挥网上书店最大的优势。但是如果顾客在网上书店连最常销、需求量最大的书籍都无法找到，相反，看到的只是一些无足轻重的数月、甚至一两年没有更新了的陈旧过时的图书信息，这样的网上书店顾客还有光顾的必要吗? 2)部分网上书店不支持多种检索途径，图书信息不够详细，检索速度慢，检索效率极低。有些书目的查询，不但都没有结果、还检索速度非常的慢。而且就算在检索到的图书产品中，也没有详细的出版信息来提供参考，这容易令顾客无所适从，从而直接导致网上选书效率的降低。 3)货物配送系统效率低，价格上也没有优势，不能使顾客达到省时省钱的目的。现在，就算有全国性连锁店和可以借助全国性快递公司送货的网上书店，也最多是在大中型城市开通送货上门的服务，其他业务则基本上只能通过邮寄来实现。而且网上书店的价格比传统门市的价格并不便宜，再加上由顾客自己承担的送货费用，还远远没有就近实地购书来得实惠。这根本就不能体现网上购物省时省钱的目的。因而除了要价格适度外，货物的配送也是成功实现网上购书的瓶颈问题，亟待解决。 4)网上交易不够安全，网上支付系统也不健全。从2004年的《中国互联网络发展状况统计报告》来看，用户认为目前网上交易存在的最大问题是：安全性得不到保障占23．4％，产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障占39．3％，付款不方便占10％，网上提供的信息不可靠占6．4％。这说明顾客普遍认为网上购物是不安全的：包括个人信息无法保密，产品质量和售后服务得不到保障等等，这也是为什么最大比率的顾客选择货到付款(现金结算)的结算方式的主要原因。当然，对于支付这个瓶颈问题，与目前的网络和金融状况有很大的关系，如顾客持卡不普及、金融系统不健全(据了解，目前还只有中国银行、建设银行、招商银行开通了网上支付业务)、个人信息保密性低等等。 六、当当网上书店的进一步发展 在传统的图书购销领域，出版商只能自己去逐个找这些书店零售商。如果把这个相互了解的过程搬到网上来之后，出版商和零售商之间的交易成本将大幅降低，效率大大提高，这就是正被炒的BTOB电子商务的魅力所在。因此，当当下一步重要举措是开通中国采购网、建立起连接图书出版商和零售商的电子商务桥梁、迈出共BTOB电子商务的坚实步伐。 要成为龙头老大，光有漂亮的网上界面吸引顾客点击鼠标是不行的，还要有实实在在的服务能力。当当第二期融资的一个重要用途，就是要在北京建立面积达10000m2的图书配送中心，以大大提高订单满足率。在全国40个主要城市提供送货上门的服务；更新信息系统让服务更有智能化等。用俞渝的话说，“互联网经济不仅仅是有虚拟的，它还需要水泥和砖头的支持。 不管怎么说，当当网上书店正面临机会与挑战并存的局面。网站的经营已经逐步走上轨道，客户基础初步形成。同时，更多的经营问题也正在暴露出来。这一切都需要李国庆夫妇和他们的下属们去思考、去创新，用他们的行动在市场上证明网站的生命力。
